Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment Vet Acupuncture Montréal (ci‑après « nous », « notre clinique ») recueille, utilise et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web, nous contactez ou recevez nos services.
En naviguant sur notre site ou en nous fournissant vos informations, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Renseignements personnels collectés
Nous pouvons collecter les renseignements suivants :
Informations d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse courriel.
Informations liées à votre animal au besoin : nom, espèce, race, âge, informations de santé pertinentes que vous choisissez de partager.
Informations de navigation : adresse IP, type d’appareil, pages consultées, formulaires soumis, via des outils d’analyse et de suivi (ex. cookies, pixels).
Informations de rendez‑vous et de facturation : date et heure de consultation, services reçus, informations de paiement (traitées par des prestataires sécurisés).
3. Finalités de l’utilisation
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
Répondre à vos demandes envoyées via les formulaires ou par courriel.
Planifier et gérer les rendez‑vous et suivis.
Fournir les soins d’acupuncture vétérinaire à votre animal.
Gérer la facturation et l’administration.
Vous envoyer, si vous y avez consenti, des communications d’information ou promotionnelles (infolettre, rappels, offres).
Améliorer notre site web et nos services (statistiques, mesures d’audience).
4. Bases légales et consentement
Nous collectons vos renseignements :
Sur la base de votre consentement explicite lorsque vous remplissez un formulaire ou vous abonnez à notre infolettre.
Parce que cela est nécessaire à la prestation de nos services (prise de rendez‑vous, dossier patient de votre animal).
Lorsque requis pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing, notamment via le lien de désinscription présent dans nos courriels, ou en nous contactant.
5. Partage de vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Ils peuvent être communiqués :
Aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions (soins, administration).
À des fournisseurs de services technologiques (hébergement, prise de rendez‑vous en ligne, envoi d’infolettre, traitement des paiements), tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Aux autorités compétentes si la loi l’exige ou le permet.
6. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, et conformément aux exigences légales et professionnelles applicables aux cliniques vétérinaires au Québec. Une fois ce délai expiré, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécuritaire.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’utilisation inappropriée, notamment :
Contrôle des accès aux dossiers.
Mots de passe et protections logicielles.
Hébergement sécurisé auprès de fournisseurs reconnus.
Malgré ces mesures, aucune transmission de données via Internet n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
8. Cookies et technologies de suivi
Notre site peut utiliser des cookies et des outils de mesure (par exemple Google Analytics, Meta Pixel) pour analyser la fréquentation du site et améliorer nos contenus ou nos campagnes publicitaires.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé lorsqu’ils sont utilisés. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois être limitées.
9. Vos droits
Selon les lois applicables (notamment la Loi 25 au Québec), vous disposez notamment des droits suivants :
Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
Retirer votre consentement à certaines utilisations (ex. infolettre).
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par écrit à l’adresse ci‑dessous.
10. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question sur cette politique ou sur la gestion de vos renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Vet Acupuncture Montréal
info@vetacupuncturemontreal.ca
(450) 123-4567
11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements législatifs ou opérationnels. La version à jour est toujours disponible sur notre site, avec la date de dernière mise à jour.